🚚 Política de Envíos y Devoluciones
1. Cobertura y Tiempos de Entrega
En Puche Curly realizamos despachos nacionales desde Cali a cualquier rincón de Colombia. Trabajamos en alianza con las transportadoras líderes del país (Servientrega, Interrapidísimo y Envía) para garantizar entregas en óptimo estado.
- Cali y Área Metropolitana: 24 horas hábiles.
- Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga): 24 a 48 horas hábiles.
- Municipios Secundarios y Zonas Especiales: 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de la guía de despacho.
2. Tarifas y Costos de Envío
Las tarifas se calculan según el peso del paquete y la distancia de envío en base a la tabla oficial de la transportadora. Para agradecer la preferencia de nuestra comunidad:
- Ofrecemos Envío Gratuito a nivel nacional por compras acumuladas superiores a $150.000 COP.
- La guía de rastreo oficial te será enviada directamente a tu chat de WhatsApp tan pronto sea generada por la transportadora para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
3. Garantía de Calidad y Daños en Tránsito
Nuestras fórmulas viajan seguras y debidamente empacadas para evitar derrames. Si por causas ajenas a nosotros tu paquete llega roto, dañado o con abolladuras severas:
Comunícate con nosotros por WhatsApp dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete, enviando fotos del empaque y de los productos dañados. Procederemos a realizar un **reenvío completamente gratuito** de tus productos sin costos adicionales.
4. Política de Retracto y Devolución
Al tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, por estrictas razones de bioseguridad y salud pública, solo podemos aceptar cambios o devoluciones de dinero en las siguientes circunstancias:
- El producto debe estar **completamente cerrado, con su sello de seguridad intacto** y en su empaque original sin indicios de haber sido destapado o utilizado.
- Dispones de un plazo máximo de **14 días calendario** a partir de la entrega para solicitar la devolución. Los gastos logísticos del envío de retorno correrán por cuenta del comprador.
- Una vez verifiquemos el perfecto estado del producto retornado, realizaremos la devolución de tu dinero vía transferencia bancaria (Nequi, Daviplata o Bancolombia) en un plazo no mayor a 5 días hábiles.